Cổng thông tin Trung tâm Marketing Digital Marketing
Related Articles
CÁC BÀI VIẾT TRÊN WEBSITE ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ NHIỀU NGUỒN TRÊN MẠNG XÃ HỘI, INTERNET. CHÚNG TÔI KHÔNG CUNG CẤP CÁC THÔNG TIN NÀY.
Mong muốn giải tỏa tâm lý thấp thỏm khi mua sắm online, Lazada áp dụng chính sách "Đổi trả tận nhà – hoàn tiền tận túi" để người tiêu pha an tâm mua hàng.
Chất lượng sản phẩm khi mua hàng online luôn là băn khoăn lớn của người tiêu dùng, vì thế, người Việt thường chọn phương thức nhận hàng rồi giao tiền (COD) như một cách thức đảm bảo cho mình. Thế nhưng ngay cả với phương thức này, người dùng vẫn phải gặp những tình huống không dễ chịu.
Xem thêm: nạp tiền alipay tại đây.
Nhận hàng rồi trả tiền vẫn phải chịu thiệt
Chị Minh Giao, nhân viên văn phòng ở quận 1, TP HCM từng đặt mua một chiếc đèn học cho con mình từ một gian hàng online trên Facebook. Nhìn qua ảnh, chị thấy chiếc đèn khá đẹp và sáng, lại là đèn LED, tần tiện điện, giá rẻ bằng nửa thị trường nên chị đặt ngay. Hàng được giao đến vào giờ làm việc, chị chỉ có ít thời gian xuống nhận, thấy bọc gói khá to và bài bản, chị yên tâm trả tiền và mang lên văn phòng. Tuy nhiên, khi gỡ hết các gói bọc, chị mới tá hỏa vì sản phẩm quá bé, chỉ giống như đèn đồ chơi hay đọc sách trên tàu.
Khi đề nghị được trả hay đổi chiếc đèn lớn hơn thì người bán cho rằng sản phẩm đã giao và không có lỗi gì nên không được trả lại, lỗi do chị Giao chưa khám phá kỹ. "Mua hàng trên mạng thì tiện và nhiều chọn lựa nhưng nếu mua ở những trang nhỏ và ít uy tín thì cũng dễ ôm cục tức vào mình", chị Minh Giao chia sẻ.
Một số người cũng lâm vào cảnh dở khóc dở cười vì người giao hàng không đến đúng giờ đã hẹn, phải nhờ người ở nhà nhận giúp. Tuy nhiên, khi về nhà thấy hàng chiếm được không như mẫu cơ mà không trả lại được, người mua hàng luôn cảm thấy mình bị thiệt thòi.
"Khi thấy chiếc máy xay sinh tố thương hiệu tốt với giá giảm hơn 40%, tôi đặt ngay. Khi đến nhà giao hàng tôi không có ở nhà, mẹ tôi lại không có tiền mặt đủ để trả, thế là họ mang hàng về. Đến khi gọi lại thì họ nói đã hết hạn khuyến mãi tốt rồi", chị Lan Anh, nhân viên văn phòng tại quận 4, TP HCM chia sẻ.
Truyền thống khó gấp trăm lần trực tuyến
Trước những bất cập của việc mua hàng online, nhiều người cho rằng mua hàng truyền thống vẫn tiện lợi hơn bởi được mục sở thị sản phẩm. Tuy nhiên, việc đổi trả sản phẩm cũng không hề dễ dàng.
Thông thường, các siêu thị chỉ cho đổi trả vào cuối ngày, một số mặt hàng còn không được trả lại nên người mua cũng gặp nhiều vấn đề. Để được đổi hàng, người mua buộc phải giữ lại nhãn mác, hóa đơn. Nhiều trường hợp buộc phải lấy hàng vì mất hoặc mờ mác áo.
Chị Mai Hoa ở quận 1, TP HCM khá ưng ý với những mẫu quần áo chọn cho chồng, con nhưng khi mua về thì lại không vừa, phải đem trả. Tuy nhiên, khu chợ lại trái đường làm, chị không có thời gian đem đổi. Đến khi hết hạn đổi thì buộc phải lấy hàng.
Chính sách "Đổi trả tận nhà – hoàn tiền tận túi" của Lazada giải tỏa tâm lý sốt ruột khi mua sắm online của nhiều "thượng đế".
Hiểu rõ những vấn đề người dùng gặp và e ngại như thế nên chính sách đổi trả mới đây của Lazada đã tập trung trong việc đem lại cảm giác thoải mái cho người mua. Trong chính sách mới của Lazada, người dùng có quyền chọn phương thức nhận lại tiền là chuyển qua ngân hàng hay nhận trực tiếp, chủ động chọn giờ và địa điểm cho nhân viên nhận hàng qua lấy hàng, sau đó tiền sẽ được chuyển đến cho người nhận rất nhanh. Tại các đô thị lớn Hà Nội và TP HCM, tiền sẽ về tay người dùng chậm nhất chỉ trong 24 giờ.
CÁC BÀI VIẾT TRÊN WEBSITE ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ NHIỀU NGUỒN TRÊN MẠNG XÃ HỘI, INTERNET. CHÚNG TÔI KHÔNG CUNG CẤP CÁC THÔNG TIN NÀY.
