Cổng thông tin Trung tâm Marketing Digital Marketing
Related Articles
HỆ THỐNG NHÀ TRỌ AN BÌNH Sinh viên cảnh giác khi thuê trọ. Xem Ngay!
CẢNH GIÁC Xem Ngay!
Những năm gần đây, khi thị trường Thương mại dịch vụ điện tử bùng nổ tại Việt Nam, người người nhà nhà đi bán hàng online, thì các dịch vụ ship hàng (hay còn gọi một cách dân dã là “phục vụ online”) cũng tự nhiên mọc lên như nấm sau mưa, với đủ loại hình và quy mô khác biệt.
Xem thêm: Vận chuyển hàng hoá từ trung quốc về Sài Gòn tại đây.
Là khâu then chốt trong quá trình bán hàng, giao nhận đóng vai trò không thể thiếu đối với bất cứ một mô hình thương mại điện tử nào. Hãy cùng điểm qua yếu tố hoàn cảnh của dịch vụ rất là quan trọng nhưng chưa được xem đúng mức này tại Thị phần Việt Nam qua loạt bài của chúng tôi.
Trước hết, phải cam kết giao hàng (shipping) đã có mặt từ tương đối lâu tại VN ngay từ khi các hoạt động giao dịch dịch vụ thương mại lộ diện. Đó là các công ty vận tải nhận hợp đồng thuê chuyên chở hàng hóa nội vùng, liên tỉnh, hay thậm chí là xuất nhập khẩu. Tuy nhiên, mô hình dịch vụ truyền thống này thiên về hậu cần kho vận (logistic), được xem như như một khâu không tách rời trong chuỗi kênh phân phối và chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn.
Trước đây, nếu bạn chỉ kinh doanh nhỏ lẻ và muốn chuyển một món hàng nhỏ cho khách, chỉ có rất ít sự lựa chọn: Tự đi đưa hàng nếu khoảng cách gần, gửi hàng qua bưu điện, hoặc là gửi hàng nhờ theo các xe khách, xe vận tải tuyến liên tỉnh nếu ở địa phương khác. Dù sử dụng hình thức nào thì bắt buộc phải thu tiền trước cũng giống như chấp nhận rủi ro trê tuyến phố vận chuyển, chưa kể chủng loại mặt hàng cũng bị hạn chế theo quy định của mỗi nhà cung cấp dịch vụ.
Tất cả những vấn đề đó vô hình chung đã tạo thành rào cản lớn ngăn cản sự đi lên của các chuyển động Thương mại dịch vụ điện tử, bởi người tiêu dùng thì cảm thấy thiếu tin tưởng, còn người bán cũng không thể chủ động trong khâu phân phối và mở rộng thị phần tiêu thụ.
Phải đến khi các công ty “cá mập” về TMĐT như Lazada, Zalora xâm nhập vào thị trường trong khoảng 3 – 4 năm trở lại đây, kéo theo sự bùng nổ của vô số mô hình kinh doanh online, thì các loại dịch vụ giao hàng mới có cơ hội trở nên tân tiến.
Khác với giao nhận truyền thống thuần túy chỉ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ giao hàng online cần đáp ứng tương đối nhiều yếu tố đặc thù như: thời gian giao nhận rút ngắn tối đa, hỗ trợ thanh toán COD (thu hộ), tích hợp vào hệ thống online của người bán, hỗ trợ đổi trả, tracking đơn hàng,…
Những chức năng hiện đại này quá mới mẻ và hầu hết doanh nghiệp dịch vụ giao nhận truyền thống đều chưa thể đáp ứng được, dẫn tới nhu cầu bức thiết phải có các công ty chủ quyền cung cấp chiến thuật giao nhận chuyên nghiệp cho mọi loại hình E-commerce.
Thức thời, nhanh nhạy trước cơ hội kinh doanh là nét đặc trưng của thị trường VN. Và chỉ trong vòng 1-2 năm, thị phần giao nhận online Việt Nam đón nhận vô số tên tuổi mới. Điển hình như các start-up khá ước mơ được đầu tư cả về nhân lực, tài chính lẫn công nghệ như Giaohangnhanh, Giaohangonline, Giaohangtietkiem, Proship.vn, Shipchung.vn, 365Express.
Điểm mạnh của các công ty này là sự am hiểu thương mại điện tử, năng lực chuyên môn tích hợp công nghệ cao, quy trình tương đối bài bản, cung ứng được nhu cầu đa dạng không giống nhau. Tuy nhiên qua thời điểm vận hành, nhiều tên tuổi trong số này cũng bắt đầu bộc lộ những điểm yếu cố hữu của doanh nghiệp Việt như: Chất lượng dịch vụ đi xuống, thiếu tính nhất quán trong hoạt động quản lý vận hành, thiếu năng lực chuyên môn tùy biến, chậm đổi mới công nghệ
.
Bên cạnh đó, cũng còn ít nhiều doanh nghiệp kém tên tuổi hơn cũng đang nỗ lực cạnh tranh với chiến lược và mục tiêu riêng, có thể kể ra một số cái tên phổ biến như Giaonhan24h, Giaohangadz, Giaonhan247, Nhanh.vn, Alogiaongay, Shiphangnhanh, Giaohangso1,…
Tuy không lớn về quy mô và ước mơ như nhóm dẫn đầu, nhưng các công ty nhỏ này vẫn sống sót nhờ tập trung vào quan tâm đối tượng khách hàng nhỏ lẻ, sử dụng vũ khí giá thấp, các bước dễ dàng và đơn giản và năng lực thích nghi tốt với thị trường ngóc ngách tại địa phương.
Ngoài dịch vụ Ship hàng nội tỉnh chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, hệ thống giao nhận liên tỉnh cổ truyền cũng không thể đứng ngoài cuộc chơi, kết quả là 1 loạt cái brand name mới mà cũ lộ diện như Tín Thành Express, Viettel Post, Vietnam Post,… càng khiến thị trường thêm nhộn nhịp và nhiều lựa chọn.
Câu hỏi đặt ra là sau giây phút bùng nổ, dịch vụ giao hàng online sẽ trở nên tân tiến như thế nào trong bối cảnh thương mại điện tử tại nước ta đang có những thay đổi to lớn mang tính bước ngoặt, mà dấu hiệu cho thấy nguy cơ nhiều hơn là cơ hội! Hãy chờ đọc phần tiếp theo ngày mai nhé!
Deal Hot
